¿CÓMO HACER EFECTIVO UN CAMBIO?

A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectivo el cambio:

1. En el caso de mercancía con defecto, se aceptan cambios únicamente en los primeros 15 días naturales a partir de que hayas recibido el producto.

2. Genera tu reporte llamando al 800 624 16 66, donde describirás el motivo del cambio incluyendo los datos de tu Orden de Compra y los datos del producto a cambiar (Modelo/Descripción/Color/tamaño), de igual manera es muy importante y necesario adjuntar una fotografía que demuestre el tipo de defecto por fabricación.

3. Tu solicitud será revisada, y al clasificarse procedente se te enviará un número de confirmación del cambio de producto vía correo, así como una guía pre-pagada de forma electrónica ya con los datos de envío.

4. Al recibir la guía pre-pagada, deberás imprimir 2 copias de la guía electrónica, y entregar el producto especificado en oficinas de la mensajería, mismo que será sin ningún costo.

5. En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos inmediatamente vía e-mail para notificar la entrega de tu nuevo producto.

6. Los cambios no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la entrega de este.

En caso de haber transcurrido los 15 días naturales, tu petición será revisada, y en caso de ser aceptada, se te trasladará el costo de la paquetería de regreso y reposición.